Tại ACVN Select – Apple Care Vietnam, chúng tôi mong muốn khách hàng không chỉ an tâm khi mua sản phẩm mà còn được hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng.

Vì vậy, mỗi sản phẩm đều được áp dụng chính sách bảo hành theo thông tin được công bố tại thời điểm mua hàng.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm và được ghi rõ trong thông tin bán hàng hoặc đơn hàng.

Khách hàng nên kiểm tra thời hạn bảo hành khi nhận sản phẩm.

2. Nội dung bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành trong thời gian quy định.

Trước khi xử lý, sản phẩm sẽ được kiểm tra để xác định nguyên nhân và tình trạng thực tế.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp như:

● Máy bị rơi, va đập hoặc móp méo do quá trình sử dụng
● Hư hỏng do vào nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn
● Trầy xước, hao mòn ngoại hình trong quá trình sử dụng
● Hư hỏng do tự ý tháo máy hoặc sửa chữa bên ngoài
● Hư hỏng do tác động từ bên ngoài
● Các vấn đề không thuộc phạm vi bảo hành được công bố

4. Quy trình bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ ACVN Select và cung cấp thông tin đơn hàng hoặc sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo hướng xử lý phù hợp.

Tùy tình trạng thực tế, sản phẩm có thể được hỗ trợ sửa chữa, thay thế hoặc áp dụng phương án xử lý khác theo chính sách của từng sản phẩm.

5. Lưu ý khi bảo hành

Khách hàng nên:

● Giữ lại thông tin đơn hàng
● Không tự ý tháo hoặc sửa chữa máy
● Liên hệ ACVN Select ngay khi phát hiện lỗi
● Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng sản phẩm

Việc kiểm tra thực tế là cơ sở để xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

ACVN SELECT

Bảo hành rõ ràng – hỗ trợ tận tâm – đồng hành lâu dài.