Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH BAO TEST 1 ĐỔI 1 TRONG 7 NGÀY

ACVN Select – Apple Care Vietnam hỗ trợ khách hàng bao test 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận sản phẩm.

Chính sách này giúp khách hàng có thời gian kiểm tra và trải nghiệm sản phẩm, đồng thời an tâm hơn khi mua sắm tại ACVN Select.

1. Thời gian bao test

Khách hàng được hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Trong thời gian này, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi hỗ trợ, ACVN Select sẽ kiểm tra và xem xét đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp.

Khách hàng vui lòng liên hệ với ACVN Select ngay khi phát hiện vấn đề để được hướng dẫn.

2. Điều kiện áp dụng 1 đổi 1

Sản phẩm được hỗ trợ 1 đổi 1 khi đáp ứng các điều kiện sau:

● Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian 7 ngày bao test
● Lỗi được xác định không xuất phát từ quá trình sử dụng của khách hàng
● Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu có
● Sản phẩm không bị rơi, va đập, móp méo hoặc biến dạng
● Sản phẩm không bị vào nước hoặc tác động bởi môi trường bên ngoài
● Sản phẩm chưa bị tháo mở hoặc sửa chữa tại nơi khác
● Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc thông tin mua hàng

ACVN Select sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi.

3. Trường hợp không áp dụng 1 đổi 1

Chính sách bao test 1 đổi 1 trong 7 ngày không áp dụng đối với các trường hợp:

● Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo hoặc biến dạng do người sử dụng
● Sản phẩm bị vào nước hoặc hư hỏng do môi trường bên ngoài
● Sản phẩm bị trầy xước, cấn móp hoặc xuống cấp do quá trình sử dụng
● Sản phẩm bị tháo mở, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa bên ngoài
● Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
● Hư hỏng do phụ kiện, thiết bị hoặc phần mềm không phù hợp
● Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu có
● Các trường hợp khác không thuộc phạm vi bao test được ACVN Select công bố

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi

Để quá trình kiểm tra và xử lý được thuận tiện, khách hàng vui lòng gửi lại:

● Sản phẩm cần đổi
● Phụ kiện đi kèm nếu có
● Thông tin đơn hàng hoặc thông tin mua hàng
● Mô tả tình trạng lỗi hoặc vấn đề phát sinh

Sản phẩm cần được giữ trong tình trạng phù hợp để ACVN Select kiểm tra và xác định nguyên nhân.

5. Quy trình bao test 1 đổi 1

Bước 1: Liên hệ ACVN Select trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Gửi sản phẩm về ACVN Select theo hướng dẫn.

Bước 4: ACVN Select kiểm tra tình trạng và nguyên nhân phát sinh lỗi.

Bước 5: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, ACVN Select hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc đổi sản phẩm được thực hiện sau khi ACVN Select hoàn tất quá trình kiểm tra thực tế.

6. Lưu ý

Khách hàng vui lòng liên hệ với ACVN Select trong thời gian bao test để được hỗ trợ kịp thời. Các yêu cầu phát sinh sau thời hạn 7 ngày sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành hoặc chính sách hỗ trợ khác của từng sản phẩm.

Trước khi gửi sản phẩm, khách hàng nên sao lưu dữ liệu cá nhân và đăng xuất tài khoản Apple khỏi thiết bị.

ACVN Select không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân còn lưu trên sản phẩm khi khách hàng gửi về kiểm tra hoặc đổi sản phẩm.

ACVN SELECT

Bao test 7 ngày – 1 đổi 1 minh bạch – an tâm trải nghiệm.