ACVN – Apple Care Vietnam hỗ trợ khách hàng sửa chữa và kiểm tra sản phẩm khi phát sinh lỗi hoặc vấn đề trong quá trình sử dụng.

Chính sách này nhằm đảm bảo sản phẩm được kiểm tra đúng tình trạng, sửa chữa minh bạch và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của khách hàng.

1. Phạm vi hỗ trợ sửa chữa

ACVN tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ sửa chữa đối với các vấn đề liên quan đến:

● Lỗi phần mềm hoặc hệ điều hành
● Lỗi kết nối, đồng bộ hoặc các tính năng của thiết bị
● Lỗi màn hình, cảm ứng hoặc hiển thị
● Lỗi pin hoặc tình trạng pin bất thường
● Lỗi loa, micro, nút bấm hoặc các chức năng khác
● Các vấn đề kỹ thuật khác có thể kiểm tra và xử lý

Tình trạng và khả năng sửa chữa sẽ được xác định sau khi ACVN kiểm tra thực tế sản phẩm.

2. Điều kiện tiếp nhận sửa chữa

Sản phẩm được tiếp nhận kiểm tra và sửa chữa khi:

● Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hoặc đơn hàng nếu có
● Sản phẩm được gửi về trong tình trạng có thể kiểm tra
● Khách hàng mô tả rõ vấn đề hoặc lỗi đang gặp phải
● Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp sửa chữa sai quy cách trước đó

Đối với sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, việc sửa chữa sẽ được thực hiện theo phạm vi và điều kiện của chính sách bảo hành.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ

ACVN có thể từ chối hoặc tính phí sửa chữa đối với các trường hợp:

● Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo hoặc biến dạng
● Sản phẩm bị vào nước hoặc hư hỏng do môi trường bên ngoài
● Sản phẩm bị tháo mở hoặc sửa chữa tại nơi khác
● Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
● Hư hỏng do phụ kiện hoặc thiết bị kết nối không phù hợp
● Hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc nguyên nhân từ người sử dụng
● Các lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc hỗ trợ của sản phẩm

ACVN sẽ thông báo tình trạng và phương án xử lý trước khi tiến hành sửa chữa có phát sinh chi phí.

4. Quy trình sửa chữa

Bước 1: Khách hàng liên hệ ACVN và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Gửi sản phẩm về ACVN theo hướng dẫn.

Bước 3: ACVN kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 4: Thông báo tình trạng, phương án xử lý và chi phí sửa chữa nếu có.

Bước 5: Tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng đồng ý với phương án xử lý.

Bước 6: Kiểm tra lại sản phẩm và bàn giao cho khách hàng.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tình trạng lỗi, linh kiện và mức độ sửa chữa.

5. Chi phí sửa chữa

Đối với sản phẩm còn trong phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, ACVN hỗ trợ theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, ACVN sẽ thông báo chi phí trước khi sửa chữa.

Khách hàng có quyền xác nhận hoặc từ chối phương án sửa chữa sau khi được thông báo chi phí.

6. Lưu ý khi gửi sản phẩm sửa chữa

Khách hàng vui lòng:

● Sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi sản phẩm
● Đăng xuất tài khoản Apple khỏi thiết bị khi được yêu cầu
● Tháo các phụ kiện cá nhân không cần thiết trước khi gửi
● Cung cấp thông tin liên hệ chính xác để ACVN thuận tiện hỗ trợ

ACVN không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân còn lưu trên thiết bị khi khách hàng gửi sản phẩm về kiểm tra hoặc sửa chữa.

ACVN SELECT

Kiểm tra rõ ràng – sửa chữa minh bạch – hỗ trợ tận tâm.